QUADRO MARKETING · DOSSIÊ INTERNO
JUL. 2026 · USO INTERNO
Inteligência competitiva — marketing hoteleiro
Como os 4 principais concorrentes operam — e o ciclo ideal da Quadro
Mapeamento de serviços, ciclo operacional completo de cada agência e a proposta de ciclo ideal combinando a metodologia MAESTRO com o Quadro Chat.
DOC · SEÇÃO 01
RECONHECIMENTO · 4 AGÊNCIAS
Seção 01
O que cada um entrega
Mapeamento completo de serviços, produtos próprios e iscas digitais — o que está documentado publicamente por Réserve, Reprotel, Tribuzana e HotelariaWeb.
RV · Réserve
RP · Reprotel
TZ · Tribuzana
HW · HotelariaWeb
01
DOC · REG 01.01 · SEÇÃO 01
SERVIÇOS
Como ler esta seção
Legenda e perfil das 4 agências
Baseado exclusivamente no que está documentado publicamente — incluindo leitura de páginas internas (central de ajuda, produtos próprios, parceiros técnicos).
Sim / explícito
Parcial / embutido em outro serviço
Não / ausente
RV
Réserve
Ecossistema com automação própria — chatbot, CRM e métricas específicas de hotelaria formalizadas.
RP
Reprotel
Tráfego pago e conteúdo tradicionais — sem tecnologia proprietária (CRM, automação ou motor).
TZ
Tribuzana
Metodologia mais nomeada do mercado — mas motor de automação 100% terceirizado (RD Station).
HW
HotelariaWeb
Plataforma própria mais ampla — a mais forte em Google Meu Negócio e reputação com IA.
SEÇÃO 01 / 04QUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · REG 01.02 · SEÇÃO 01
TABELA 1 / 4
Serviços de aquisição e mídia
Diagnóstico, tráfego pago e redes sociais
| Serviço | RV · Réserve | RP · Reprotel | TZ · Tribuzana | HW · HotelariaWeb |
|---|---|---|---|---|
| Diagnóstico / consultoria gratuita | ✓ Sim | ✓ Sim | ✕ Nãoentrada é paga (Planejamento) | ◐ Parcialpago, dentro do Planejamento |
| Google Ads (busca) | ◐ Parcialdentro de GHA | ✓ Sim | ◐ Parcialfoco é GHA | ✓ Sim |
| Google Hotel Ads | ✓ Sim | ✓ Sim | ✓ Simproduto "Seu Hotel no Google" | ✓ Sim |
| Google Meu Negócio / ranqueamento local | ◐ Parcialdentro de Gestão de Canais | ✕ Não | ✕ Nãosem passo a passo público | ✓ Simo mais detalhado — 9 itens |
| Meta Ads (Facebook/Instagram pago) | ✓ Sim | ✓ Sim | ✕ NãoFAQ confirma: não é foco | ✓ Sim |
| Gestão de redes sociais (orgânico) | ◐ Parcialdentro de Gestão de Canais | ✕ Não | ✕ NãoFAQ: "não focam em Social Media" | ✓ Simmetodologia própria "Social Selling" |
| Produção audiovisual (foto/vídeo) | ✓ Simserviço dedicado | ✕ Não | ✕ Não | ◐ Parcialmencionado dentro de redes sociais |
AQUISIÇÃO E MÍDIAQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · REG 01.03 · SEÇÃO 01
TABELA 2 / 4
Site, conversão e conteúdo
Da criação do site ao produto de urgência
| Serviço | RV · Réserve | RP · Reprotel | TZ · Tribuzana | HW · HotelariaWeb |
|---|---|---|---|---|
| Criação de site para hotel | ✓ Sim | ✓ Sim | ✓ Sim | ✓ Sim |
| Motor de reservas (integração/produto) | ✓ Simintegrado ao PMS | ✕ Não | ✕ Não | ◐ Parcialintegra motor de terceiro |
| SEO | ✓ Simserviço dedicado | ✓ Sim | ◐ Parcialembutido em Conteúdo/Blog | ◐ Parcialembutido em Site + Conteúdo |
| Marketing de conteúdo / blog | ◐ Parcialtêm blog, não é serviço vendido | ✓ Sim | ✓ Sim2 produtos: Conteúdo + Blog Posts | ✓ Sim |
| E-mail marketing | ✓ Sim | ✓ Sim | ✓ Simvia RD Station | ✓ Sim |
| Produto de urgência / conversão (pop-up, contador) | ✕ Não | ✕ Não | ✓ Simproduto próprio: Reserva Relâmpago | ◐ Parcialfeature da plataforma, não vendido isolado |
| Página centralizada para o hóspede | ✕ Não | ✕ Não | ✓ Simproduto próprio: Página do Hóspede | ✕ Não |
SITE, CONVERSÃO E CONTEÚDOQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · REG 01.04 · SEÇÃO 01
TABELA 3 / 4
Atendimento, CRM, dados e reputação
O que roda por trás da conversão
| Serviço | RV · Réserve | RP · Reprotel | TZ · Tribuzana | HW · HotelariaWeb |
|---|---|---|---|---|
| Automação de atendimento WhatsApp / chatbot | ✓ Simo mais completo: 24h, qualificação, follow-up | ✕ Não | ◐ Parcialsó add-on pago da Página do Hóspede | ◐ Parcialcaptura dados, não qualifica |
| CRM / central de contatos | ◐ Parcialintegração citada dentro da automação | ✕ Não | ◐ ParcialRD Station é o CRM de base — sem CRM próprio | ✓ SimCentral de Contatos + Lead Score |
| Gestão de reputação / avaliações | ◐ Parcialdentro de Gestão de Canais | ✕ Não | ✕ Não | ✓ Sim+ resposta de review assistida por IA |
| Pesquisa de satisfação (NPS) | ✕ Não | ✕ Não | ✕ Não | ✓ Simconvite seletivo só a promotores |
| Relatórios / analytics (dashboard) | ✓ Simúnico a fixar 6 métricas específicas do nicho | ✓ Simgenérico, via GA4 | ◐ Parcialanálise dentro do RD Station | ✓ Simdashboard próprio |
TZ · TribuzanaMotor de automação é 100% RD Station (parceiro) — sem CRM próprio. Integração de PMS via parceiros técnicos TOTVS e Silbeck.
HW · HotelariaWebWhatsApp Capture dispara alerta em tempo real para o hoteleiro assim que um lead clica. Resposta de avaliação por IA é nativa da plataforma.
ATENDIMENTO, CRM, DADOS E REPUTAÇÃOQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · REG 01.05 · SEÇÃO 01
TABELA 4 / 4
Materiais gratuitos / iscas digitais
Como cada um capta novos leads
| Isca | RV · Réserve | RP · Reprotel | TZ · Tribuzana | HW · HotelariaWeb |
|---|---|---|---|---|
| E-books | ✕ Não | ✓ SimGHA + Performance Max, co-branded com HSystem | ✕ Não | ✓ Sim1 único: Guia Definitivo |
| Calendário hoteleiro | ✕ Não | ✓ SimPDF anual | ✓ Simevoluiu para SaaS com conta e alertas | ✕ Não |
| Calculadora | ◐ Parcialde perda por OTA, dentro de Reservas Diretas | ✕ Não | ✓ Simcalculadora de investimento em marketing | ✕ Não |
| Conteúdo educativo em vídeo | ✕ Não | ✕ Não | ✓ Simcanal Youtube ativo | ✕ Não |
| Newsletter | ✕ Não | ✓ Sim | ✓ Sim"Marketing + Hoteleiro", com edições anteriores públicas | ✕ Não |
| Conteúdo gated progressivo | ✕ Não | ✕ Não | ✓ SimJornada do Hóspede — 5 fases públicas, 15 etapas + aula de 1h+ do CEO liberadas só após captura de lead | ✕ Não |
Produto à parte — Página do Hóspede (TZ · Tribuzana)
Não é isca gratuita, mas é o dado de preço mais relevante reforçado nesta análise:
Simples
R$49,90/mês
Encantadora
R$109,50/mês
Surpreendente
R$149/mês
+ Chat IA (add-on)
R$69/mês extra
ISCAS DIGITAISQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · REG 01.06 · SEÇÃO 01
SÍNTESE
Fechamento da seção 01
Leitura rápida por agência
RV
Réserve
- Mais forte em automação de atendimento (chatbot 24h completo)
- Única a formalizar 6 métricas específicas de hotelaria no relatório
- Fraca em iscas gratuitas — só o formulário de diagnóstico
RP
Reprotel
- Portfólio mais genérico / tradicional, sem produto próprio
- Parceria de conteúdo com fornecedor (HSystem) para e-book
- Isca mais numerosa em quantidade (4 materiais)
TZ
Tribuzana
- 2 produtos SaaS próprios (Reserva Relâmpago + Página do Hóspede)
- Mecânica de isca mais sofisticada (conteúdo gated em camadas)
- Motor de automação 100% terceirizado (RD Station) — nenhuma tecnologia proprietária de fato
- Declara publicamente que não atua em redes sociais / Meta Ads
HW
HotelariaWeb
- Portfólio mais largo e granular; único com GMN como serviço dedicado (9 itens)
- Avaliação de reviews por IA nativa
- Inconsistência de números institucionais entre páginas (60 / 80 / 120 hotéis)
- Isca mais fraca — apenas 1 e-book
FIM DA SEÇÃO 01QUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · SEÇÃO 02
MECANISMO · CICLO OPERACIONAL
Seção 02
O ciclo completo de cada concorrente
Simulação cronológica do primeiro ciclo de um cliente novo com serviço completo — da configuração de contas à entrega de relatórios.
RV · Réserve
RP · Reprotel
TZ · Tribuzana
HW · HotelariaWeb
02
DOC · REG 02.01 · SEÇÃO 02
COMO LER
Como ler os ciclos
Linha do tempo por agência
Cada agência é lida como uma linha do tempo, de Semana 1 a Mês 5+. Marcadores de alerta mostram lacunas confirmadas — o que a agência não entrega, mesmo no pacote completo.
Etapa explicitamente documentada
Lacuna confirmada — não faz parte do serviço
Nota metodológica
Onde uma agência não descreve publicamente uma etapa do checklist (ex: teste de integração motor↔PMS, GMN detalhado), isso é sinalizado como lacuna — não simulado como se existisse.
SEÇÃO 02 / 04QUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · RV-01 · SEÇÃO 02
CICLO 1 / 4
RV · Réserve
Ecossistema de Aquisição de Hóspedes
Semana 1
Kickoff & Diagnóstico
- Coleta de acessos e auditoria de site/motor atuais
- Levantamento de dependência de OTA
- Definição do perfil de hóspede prioritário
Semana 2
Setup de contas
- Google Ads, GTM, GA4, Meta Business Suite
- Google Meu Negócio básico
- Escolha do motor de reservas compatível com o PMS
Semanas 3–6 · Mês 1–2
Construção do canal direto
- Site com SEO técnico e motor integrado
- Teste de reserva ponta a ponta motor ↔ PMS
- Gatilhos de conversão + rastreamento GA4
Fechamento Mês 1–2
Primeiras campanhas no ar
- GHA + Search pelo nome + Meta Ads
- Checagem de paridade tarifária
Mês 3–4
Atendimento automatizado
- WhatsApp Business API + scripts de qualificação
- Fluxos: proposta, follow-up, pré/pós-estadia
- Integração com CRM + roteamento de grupos/eventos
Mês 3–6
SEO e conteúdo
- Calendário editorial de blog
- Link building com publicações de turismo
Mês 4+
Relacionamento
- Base de hóspedes no CRM + e-mail marketing
- Remarketing para visitantes não convertidos
Cadência mensal
Relatório
- GA4 + Looker Studio + Meta Business Suite
- Relatório Estratégico com 6 métricas fixas
Mês 5+
Escala
- Redistribuição de verba pros canais de maior ROI
- Redução progressiva e mensurada de OTA
Diferencial confirmadoÚnica a formalizar teste técnico motor↔PMS e checagem de paridade tarifária como etapas explícitas do ciclo.
RV · RÉSERVEQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · RP-01 · SEÇÃO 02
CICLO 2 / 4
RP · Reprotel
Consultoria + Tráfego + Conteúdo
Semana 1
Consultoria gratuita
- Formulário Typeform + reunião de diagnóstico
- Coleta de acessos: site, ads, redes, GA
Semanas 2–3
Site vendedor
- Gatilhos mentais e diferenciais no site
- GA4 configurado
Semanas 3–4
Tráfego pago
- Google Ads + Google Hotel Ads
- Meta Ads segmentado
Mês 2
Conversão e relacionamento
- Fluxo de e-mail marketing
- Pauta de marketing de conteúdo
Mês 2–3
Conteúdo contínuo
- Artigos de blog com técnica de SEO
Cadência
Relatório
- Digital Analytics via GA4 — formato não detalhado publicamente
Gaps confirmados — não fazem parte do serviço
- Motor de reservas próprio
- Automação de atendimento / chatbot
- CRM
- Gestão de redes sociais orgânica
- Google Meu Negócio como serviço dedicado
- Persona formal documentada
RP · REPROTELQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · TZ-01 · SEÇÃO 02
CICLO 3 / 4
TZ · Tribuzana
Implementação + Inbound Marketing Luxo
Mês 1, Semana 1
Diagnóstico e planejamento
- Persona + Jornada do Hóspede (5 fases)
- Definição da Voz da Marca
Mês 1, Semana 2
Estruturação técnica
- RD Station implementado
- Integração via parceiro técnico (TOTVS ou Silbeck)
Mês 1, Sem 3–4
Materiais base
- Site, conteúdo, landing pages, pop-ups, botão WhatsApp
- Página do Hóspede, se contratada
Mês 2
Atração
- SEO + "Seu Hotel no Google" (GHA) + blog
- Reserva Relâmpago, se contratado
Mês 3
Conversão e nutrição
- E-books/iscas como captura de leads
- Fluxos de automação no RD Station
Cadência
Análise de resultados
- Passo 5 da metodologia, dentro do RD Station
- Ciclo de 5 passos se repete todo mês
Gaps confirmados
Meta Ads / redes sociais pagas — explicitamente fora do foco (FAQ). GMN não é serviço detalhado publicamente. Automação de atendimento tipo chatbot de vendas só existe como add-on pago (R$69/mês) dentro da Página do Hóspede — é FAQ pro hóspede, não bot de qualificação/venda.
TZ · TRIBUZANAQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · HW-01 · SEÇÃO 02
CICLO 4 / 4
HW · HotelariaWeb
Planejamento + Plataforma Própria
Semana 1
Planejamento de marketing
- SWOT + persona + Kit de Voz da Marca + funil
Semana 2
Fundação técnica
- Site na plataforma própria + motor de terceiro integrado
- WhatsApp Capture + tags de conversão
Semanas 2–3
Google Meu Negócio
- Checklist de 9 itens: ficha, etiquetas, tarifário linkado, avaliações, fotos, amenidades, promoções…
Semanas 3–4
Mídia paga
- Google Ads + GHA + Performance Max
- Meta Ads
Mês 2
Conteúdo e redes
- Metodologia "Social Selling" + cronograma + blog
Mês 2
Recursos de conversão
- Pop-up + contador regressivo
- Pacotes/promoções + landing pages
Mês 2–3
CRM e reputação
- Lead Score + NPS (convite seletivo só a promotores)
- Resposta de avaliação por IA
Mês 3+
Otimização
- Biblioteca de mídia com IA
Cadência
Relatório
- Dashboard próprio + relatório mensal por e-mail
Diferencial confirmadoÚnico com checklist de GMN detalhado e resposta de avaliação por IA nativa. Motor de reservas não é próprio — integra com o que o hotel já usa.
HW · HOTELARIAWEBQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · REG 02.06 · SEÇÃO 02
SÍNTESE
Tabela síntese
Seu checklist × cada agência
| Etapa | RV | RP | TZ | HW |
|---|---|---|---|---|
| Configuração de contas (Ads/Analytics/Pixel) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Site (criação/atualização) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integração do motor de reservas | ✓com teste ponta a ponta | ✕ | ◐via parceiro PMS | ◐integra motor de terceiro |
| Conferência da integração com PMS | ✓ | ✕ | ✓TOTVS/Silbeck | ◐ |
| Plugins / gatilhos de conversão | ✓ | ◐ | ✓Reserva Relâmpago | ✓ |
| Análise de público / persona | ✓ | ✕implícito só | ✓persona formal | ✓SWOT + persona |
| Planejamento de campanhas | ✓ | ◐ | ✓ | ✓ |
| Atualização do Google Meu Negócio | ◐ | ✕ | ◐ | ✓o mais completo |
| Ativação de lista / e-mail | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automação de atendimento (chatbot) | ✓o mais completo | ✕ | ◐só FAQ p/ hóspede | ◐capta, não qualifica |
| Entrega de relatório | ✓5 fontes | ◐genérico | ✓dentro do RD Station | ✓dashboard próprio |
SÍNTESE — SEÇÃO 02QUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · REG 02.07 · SEÇÃO 02
FECHAMENTO
Fechamento da seção 02
Leitura rápida
RV
Réserve é a única com teste técnico motor↔PMS e o pacote de atendimento automatizado mais completo.
TZ
Tribuzana é a mais forte em nomear cada passo do funil, mas depende 100% de ferramentas de terceiros.
HW
HotelariaWeb é isoladamente a mais forte em Google Meu Negócio.
RP
Reprotel é a mais "tradicional" — tráfego pago + conteúdo, sem automação, CRM ou motor de reservas no próprio serviço.
FIM DA SEÇÃO 02QUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · SEÇÃO 03
VEREDITO · APROVADO
Seção 03
O ciclo ideal Quadro
MAESTRO + Quadro Chat, incorporando o melhor dos 4 concorrentes — do pré-venda à cadência mensal recorrente.
MAESTRO · já existe
Quadro Chat · já existe
Importado · novo pra nós
Gap de mercado · oportunidade
03
DOC · QD-01 · SEÇÃO 03
LEGENDA
Como ler esta seção
Ponto de partida já é diferenciado
MAESTRO — já existe no fluxo
Quadro Chat — já existe no produto
Importado de um concorrente — novo pra nós
Gap de mercado — ninguém faz, oportunidade
Correção incorporada
O Omnichannel do Quadro Chat já reúne WhatsApp, Instagram e Facebook num painel único, com notificação em tempo real. Nenhum dos 4 concorrentes analisados tem isso — a HotelariaWeb só captura WhatsApp, e a Tribuzana declara explicitamente que não faz gestão de redes sociais. Este ciclo já parte desse patamar.
SEÇÃO 03 / 04QUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · QD-02 · SEÇÃO 03
MAPA GERAL
Linha do tempo executiva
Do pré-venda à cadência mensal
PRÉ-VENDA
Calculadora + orçamento transparente
SEMANA 1
Dossiê fundacional + iscas + kickoff
SEMANA 2
Setup técnico + checklist GMN
SEMANAS 3–4
Site, paridade e 1ª campanha
FECH. MÊS 1
Reunião de lançamento
MÊS 2
Quadro Chat pleno + conteúdo
MÊS 2–3
NPS segmentado + reputação
CADÊNCIA
Ciclo MAESTRO enriquecido
MÊS 5+
Escala
MAPA GERAL DO CICLOQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · QD-03 · SEÇÃO 03
SEMANA 1
Semana 1
Fundação estratégica
Importado
SWOT do hotel + do destino
Comparado à concorrência direta na região — não só o hotel isolado.
Importado
Kit de Persona formal
Nome, idade, profissão, poder aquisitivo, motivações, objeções, canal de pesquisa — entregue por escrito.
Importado
Mapa da Jornada do Hóspede
5 fases (Pesquisa → Análise → Decisão → Hospedagem → Fidelização), complementar ao funil comercial do MAESTRO.
Importado
Kit de Voz da Marca
Documento formal, entregável — não fica só internalizado pela equipe de Copy.
Reunião de Kickoff
Apresenta o diagnóstico, a Persona, o SWOT, o Kit de Voz e — principalmente — o Roteiro de Expectativas (próximo slide). Objetivo: alinhar o que vai acontecer e quando, e combinar a política de aprovação automática de conteúdo.
SEMANA 1 — FUNDAÇÃOQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · QD-04 · SEÇÃO 03
GAP DE MERCADO
Entregável novo
Roteiro de Expectativas
Nenhum dos 4 concorrentes formaliza isso como documento entregue ao cliente — resolve o "por que meu chatbot não tá pronto na semana 2" antes mesmo da pergunta existir.
| Quando | O que entra no ar | O que o hotel vê acontecer |
|---|---|---|
| Semana 1 | Diagnóstico, Persona, SWOT, Voz da Marca, Jornada do Hóspede | Reunião de Kickoff + Dossiê inicial |
| Semana 2–4 (Mês 1) | Site, teste motor↔PMS, GMN otimizado, GHA + Search + Meta Ads no ar | Site novo, primeiras campanhas rodando |
| Mês 2 | Quadro Chat em operação (Omnichannel + bot + scripts), SEO/conteúdo, isca B2C | WhatsApp automatizado 24h, primeiro conteúdo publicando |
| Mês 2–3 | NPS segmentado, gestão de reputação ativa | Pesquisas pós-estadia, avaliações sendo respondidas |
| Mês 3+ | Ciclo mensal MAESTRO em regime pleno | Relatório mensal recorrente |
| Mês 5+ | Escala dos canais de maior ROI | Redução mensurável de % OTA |
ROTEIRO DE EXPECTATIVASQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · QD-05 · SEÇÃO 03
DOIS FUNIS
Semana 1
Iscas digitais — dois públicos diferentes
Importado
Trilha B2B — capta novos hotéis-clientes
- Calendário Comercial Hoteleiro próprio
- Calculadora de ROI/CAC (comissão OTA vs. canal direto)
- Quiz de diagnóstico instantâneo
Trilha paralela e contínua — não uma etapa da Semana 1. Entregue no kickoff como valor imediato ao novo cliente, e reforça autoridade para próximos leads.
Gap de mercado
Trilha B2C — dentro do site do hóspede
- Conteúdo gated: guia de passeios, checklist de viagem, roteiro de X dias
- Captura e-mail/WhatsApp de quem ainda não está pronto pra reservar
Nenhum dos 4 concorrentes documenta fazer isso pelo cliente. É o que de fato preenche a lista de e-mail — sem isca, a ativação fica só esperando quem já reservou deixar contato.
ISCAS DIGITAISQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · QD-06 · SEÇÃO 03
SEMANA 2
Semana 2
Setup técnico
Contas e integração
- GA4, GTM, Meta Business Suite + Pixel, Google Ads
- Escolha/confirmação do motor compatível com GHA e o PMS do hotel
- Importado Teste técnico motor↔PMS ponta a ponta antes de qualquer campanha
Importado
Checklist GMN completo
- Ficha/categoria/horários atualizados
- Etiquetas e palavras-chave
- Tarifário com link direto pra reserva
- Gestão de avaliações
- Fotos/vídeos periódicos
- Fomentação seletiva de avaliações
- Revisão de amenidades
- Publicação de promoções/posts
SEMANA 2 — SETUP TÉCNICOQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · QD-07 · SEÇÃO 03
SEMANAS 3–4
Semanas 3–4
Site, conversão e primeira campanha
MAESTRO
Site / atualização
SEO técnico, dentro do blueprint já existente.
Importado
Gate de paridade tarifária
Checagem explícita site vs. OTA como pré-requisito de lançamento — não item de pós-mortem.
Importado
Widget de urgência
Contador regressivo ligado ao calendário de campanhas + Módulo de Relacionamento do Quadro Chat.
MAESTRO
Ativação de mídia
GHA + Search pelo nome do hotel + Meta Ads, conforme o blueprint de tráfego do mês.
SEMANAS 3–4QUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · QD-08 · SEÇÃO 03
MARCO
Fechamento Mês 1
Reunião de Lançamento
O que está no ar
Site, campanhas ativas (GHA + Search + Meta Ads), Google Meu Negócio otimizado, isca digital B2C publicada.
A reunião
Apresentação do que foi construído nas primeiras 4 semanas + primeiras métricas de campanha. Marco grande o bastante pra merecer conversa dedicada — não só uma linha no relatório mensal.
FECHAMENTO MÊS 1QUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · QD-09 · SEÇÃO 03
MÊS 2
Mês 2
Quadro Chat em operação plena
Quadro Chat
Omnichannel unificado
WhatsApp + Instagram + Facebook num painel único, com notificação em tempo real — diferencial confirmado frente aos 4 concorrentes.
Mecanismo
"WhatsApp ligado às campanhas"
Anúncio clique-para-WhatsApp: o botão do próprio anúncio abre a conversa já preenchida. A Meta injeta o parâmetro ctwa_clid, que identifica automaticamente de qual campanha/criativo o contato veio — fecha o efeito billboard sem passar pelo site.
Importado
Página centralizada do hóspede
Substitui mensagem longa de texto no gatilho de pré-chegada: acesso, wifi, horários, dicas do bairro num link só.
MAESTRO + Chat
Chatbot e CRM
Scripts do MAESTRO alimentando o bot; CRM agora alimentado pela Persona formal da Semana 1, não segmentação genérica.
MÊS 2 — QUADRO CHATQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · QD-10 · SEÇÃO 03
MÊS 2
Mês 2
Conteúdo, SEO e fluxo de aprovação
MAESTRO
Plano de conteúdo
Mapeado também pela Jornada do Hóspede — não só funil de aquisição.
MAESTRO
Produção — Copy e Scripts
Segue o passo já existente do ciclo mensal.
Passo 1
Lote produzido com antecedência
- Ex: dia 25 do mês anterior, não em cima da hora
Passo 2
Entregue dentro da plataforma
- Cada peça com botão Aprovar / Pedir Ajuste + campo de comentário
Passo 3
Prazo de resposta
- 48–72h, com contagem visível no painel
Passo 4
Aprovação automática por silêncio
- Combinado explicitamente no kickoff — sem isso, silêncio trava o calendário editorial
MÊS 2 — CONTEÚDOQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · QD-11 · SEÇÃO 03
MÊS 2–3
Mês 2–3
Relacionamento por NPS segmentado
O bloco com maior potencial de upgrade real no Módulo de Relacionamento do Quadro Chat — hoje dispara igual pra todo mundo, aqui segmenta por categoria.
Promotor · 9–10
Ação
Convite pra avaliação no Google + oferta de fidelização/indicação.
Neutro · 7–8
Ação
Mantido em relacionamento padrão, sem push de avaliação.
Detrator · 0–6
Ação
Alerta imediato à gerência via Quadro Chat + campanhas ativas suspensas até resolver.
Gap preenchido
Resposta de avaliação por IA
API do Google Business Profile → modelo gera rascunho com nota + texto + Kit de Voz da Marca → revisão humana → publica.
NPS SEGMENTADOQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · QD-12 · SEÇÃO 03
RECORRENTE
Cadência mensal
Ciclo MAESTRO enriquecido
01
Retrato do Mês (Dossiê)
02
Análise de Desempenho
03
Estratégia Comercial do Mês
04
Plano de Conteúdo
05
Produção — Copy e Scripts
06
Escuta e Melhoria Contínua
6 métricas fixas no dashboard — importado da Réserve
Custo por reserva por canal · ROAS por canal · Conversão do site · Receita direta vs. OTA (evolução) · Ocupação por período · LTV do hóspede
CADÊNCIA MENSALQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · QD-13 · SEÇÃO 03
TANGÍVEL
Prova de trabalho
Entregáveis físicos — tangibilizando o serviço
O que o hoteleiro mostra pro sócio como prova de que está pagando por algo sério.
Kit de Persona
Documento entregável, não só exercício interno.
Kit de Voz da Marca
Referência formal usada em toda produção de Copy.
Mapa da Jornada do Hóspede
Aplicado especificamente ao hotel do cliente.
Dossiê mensal atualizado
Histórico completo, não recriado do zero a cada ciclo.
Importado
Dashboard multi-papel
Acesso admin/editor/visualizador — conceito da "Central do Hotel" da Tribuzana.
Relatório Mensal Estratégico
PDF pronto pra download e repasse ao sócio.
ENTREGÁVEIS FÍSICOSQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · QD-14 · SEÇÃO 03
ESPECIFICAÇÃO
Especificação
Plataforma do cliente — detalhada
Painel Inicial
- Resumo do mês: reservas diretas, % direto vs. OTA
- Alertas ativos (NPS detrator, CPA fora da curva)
- Próxima reunião agendada
Omnichannel
- Caixa unificada WhatsApp + Instagram + Facebook
- Tag automática de origem por conversa
- Histórico completo por contato
CRM / Central de Contatos
- Lead Score, filtros por origem/status/canal
- Segmentos usados em campanhas de relacionamento
- Histórico de reservas por hóspede (via PMS)
Conteúdo & Aprovações
- Calendário editorial com status por peça
- Aprovar / Pedir Ajuste + prazo visível
- Kit de Voz da Marca sempre acessível
Campanhas & Mídia
- Status de cada campanha ativa (GHA/Search/Meta)
- Verba investida vs. combinada
- Blueprint do mês visível
Relatórios & KPIs
- As 6 métricas centrais do ciclo mensal
- Relatório Estratégico em PDF
- Comparativo histórico 6–12 meses
Reputação
- Avaliações com status de resposta
- NPS: % promotor/neutro/detrator, evolução
Documentos Estratégicos
- Histórico de Dossiês mensais
- Kit de Persona, Jornada do Hóspede, Roteiro de Expectativas
Equipe & Permissões
- Múltiplos usuários do lado do hotel, com papéis
- Log de quem aprovou o quê
Central de Ajuda
- Tutoriais de uso do painel
- Canal de suporte
PLATAFORMA DO CLIENTEQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · QD-15 · SEÇÃO 03
CADÊNCIA
Ritmo de conversa
Calendário de reuniões
Kickoff
Semana 1
Semana 1
FundaçãoDiagnóstico, Persona, SWOT, Kit de Voz, Roteiro de Expectativas e política de aprovação automática.
Lançamento
Fim do Mês 1
Fim do Mês 1
Primeiros resultadosSite, campanhas no ar, GMN atualizado, primeiras métricas.
Mensal de Resultados
Recorrente
Recorrente
Coração do ciclo MAESTRODossiê atualizado + Análise de Desempenho + Estratégia do mês novo — sempre uma conversa, não só um e-mail.
Virada de Fase
Mês 2–3
Mês 2–3
Quadro Chat em operação plenaMarco grande o bastante pra merecer conversa dedicada.
Trimestral Estratégica
A cada 3 meses
A cada 3 meses
Revisão estruturalA Persona ainda vale? O SWOT mudou? Ajuste de mix de canais, não só tático.
Ad hoc / Alerta
Por evento
Por evento
Não espera o cicloPico de detratores no NPS, CPA fora da curva, problema técnico.
CALENDÁRIO DE REUNIÕESQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO
DOC · QD-16 · SEÇÃO 03
FECHAMENTO
O que decidimos não importar
Fechamento do dossiê
RP
Reprotel não contribuiu nada aqui — mais fraca das 4 em produto/tecnologia. Nada forte o bastante pra herdar.
HW
Inconsistência de números institucionais da HotelariaWeb (60/80/120 hotéis) — não é prática a copiar, é alerta: manter dados centralizados e consistentes.
TZ
Tribuzana declarar publicamente que não faz social media — não se aplica; o MAESTRO já cobre isso.
Veredito
Esse é o ciclo Quadro: a metodologia mais explícita do mercado + a única automação própria de verdade (Omnichannel unificado + chatbot + CRM) + o melhor que cada concorrente tem de tangível, formalizado em entregáveis que o cliente vê, usa e guarda.
FIM DO DOSSIÊQUADRO MARKETING — DOSSIÊ INTERNO